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Bienvenue sur Settlehall (ci-après dénommé « nous »).

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de finaliser votre achat afin de connaître les conditions applicables à votre commande.

1. Zone de livraison

Zone desservie

I. Nous assurons actuellement la livraison exclusivement aux adresses situées en France métropolitaine.

II. Les commandes à destination de pays ou régions situés en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas prises en charge.

III. Si notre zone de livraison évolue, les informations correspondantes seront mises à jour dans la présente Politique d'expédition.

2. Frais de livraison et taxes

Frais de livraison

I. Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 179 € bénéficie de la livraison gratuite.

II. Pour toute commande inférieure à 179 €, des frais fixes de livraison de 7,90 € sont appliqués.

III. Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.

Taxes applicables

I. Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables, notamment la TVA lorsque celle-ci est applicable.

II. Les frais de livraison affichés lors du paiement incluent également les taxes applicables.

III. Sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande, aucun montant supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé pour une livraison standard.

3. Traitement des commandes

Délai de préparation

I. Une fois le paiement confirmé, chaque commande est soumise à une phase de préparation avant son expédition.

II. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

III. Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, leur emballage et la remise du colis au transporteur.

IV. Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

4. Délais de livraison

Temps de transport

I. Après l'expédition, le délai estimé de transport est de 5 à 8 jours ouvrables.

II. Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est de 6 à 11 jours ouvrables.

III. Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Retards de livraison

I. En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des mouvements sociaux, des perturbations des réseaux de transport ou tout autre cas de force majeure, les délais de livraison peuvent être prolongés.

II. Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous informerons de tout retard significatif dont nous aurions connaissance.

5. Transporteurs

Prestataires de livraison

I. Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de la destination, des caractéristiques du colis et des contraintes logistiques.

II. Le transporteur utilisé pour votre commande sera indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition ainsi que dans les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

III. Nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques afin d'assurer une livraison fiable et adaptée aux produits commandés.

6. Suivi de commande

Accès au suivi de commande

I. Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comprenant les informations relatives à l'expédition, notamment le numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.

II. Vous pourrez également consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

III. Pour consulter votre commande, il vous suffira de renseigner l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

Informations de suivi

I. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour après la remise du colis au transporteur.

II. Si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles, nous vous invitons à patienter jusqu'à leur actualisation.

III. En cas de difficulté concernant le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.

7. Responsabilités liées à la livraison

Produits endommagés ou colis perdus

I. Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa réception ou semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

II. Lorsque cela est nécessaire, nous travaillerons avec le transporteur concerné afin de rechercher une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Modification des informations de livraison

I. Toute demande de modification des informations de livraison doit être transmise avant l'expédition de la commande.

II. Une fois le colis remis au transporteur, nous ferons notre possible pour transmettre votre demande au partenaire logistique concerné, sans pouvoir garantir que celle-ci puisse être prise en compte.

Adresse de livraison

I. Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

II. Une adresse incomplète, erronée ou toute autre information incorrecte peut entraîner un retard de livraison ou empêcher la bonne distribution du colis.

Colis non distribuables

I. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète, de l'absence du destinataire ou de toute autre impossibilité de livraison, nous contacterons le client afin de convenir d'une solution appropriée.

II. Des frais de réexpédition pourront être appliqués uniquement après information préalable du client et dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

8. Vérification lors de la réception

Recommandations à la livraison

I. Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis dès sa réception.

II. Vérifiez que le nombre de colis reçus ainsi que les articles livrés correspondent aux informations figurant dans votre commande.

III. En cas d'anomalie visible, nous vous conseillons de prendre des photographies du colis et des produits concernés avant toute utilisation, puis de contacter rapidement notre service client.

IV. Toute demande concernant un problème lié à la livraison sera traitée conformément aux dispositions applicables.

9. Cas de force majeure

Événements exceptionnels

I. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou de l'impossibilité d'exécuter nos obligations lorsque ceux-ci résultent d'événements indépendants de notre volonté, notamment des catastrophes naturelles, des incendies, des grèves, des restrictions gouvernementales, des perturbations des réseaux de transport, des défaillances des systèmes de communication ou de tout autre cas de force majeure.

II. Dans la mesure du possible, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables afin de limiter les conséquences de ces événements et d'informer les clients lorsque cela est raisonnablement possible.

10. Nous contacter

Coordonnées du service client

Pour toute question concernant une commande ou la présente Politique d'expédition, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :8318 Littlehip Hawthorn Dr, Baytown, TX 77523, United States

Téléphone: +1 (346) 304-7852

Adresse email: care@settlehall.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture.

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La présente Politique de retour et d'échange explique les conditions, les délais et les procédures applicables aux demandes de retour et d'échange effectuées après la réception d'une commande passée sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à consulter attentivement cette politique avant toute demande afin de connaître les conditions applicables.

1. Délai de retour et d'échange

Période de validité

I. Vous pouvez présenter une demande de retour ou d'échange dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

II. Toute demande doit être transmise avant l'expiration de ce délai afin de pouvoir être examinée.

III. Les demandes reçues après cette période pourront ne pas être acceptées.

IV. La présente politique commerciale de retour et d'échange de 35 jours complète les droits légaux des consommateurs et ne les limite en aucun cas.

Droit de rétractation

I. Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, lorsque ce droit est applicable.

II. Le droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motif, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

III. Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions légales, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de remboursement, après réception des produits retournés ou sur présentation d'une preuve d'expédition lorsque la réglementation applicable le prévoit.

IV. Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation et la réglementation européenne applicable.

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2. Conditions d'acceptation

Situations ouvrant droit à un retour ou un échange

I. Le produit présente un défaut d'apparence constaté lors de la réception.

II. Le produit comporte un problème de qualité affectant son utilisation normale.

III. Le produit présente une odeur inhabituelle persistante, une différence importante de couleur ou tout autre défaut manifeste.

IV. Le produit reçu ne correspond pas à la commande validée.

V. Vous souhaitez exercer un retour ou un échange sans motif particulier dans le délai prévu par la présente Politique de retour et d'échange.

État des produits retournés

I. Les produits retournés doivent correspondre aux articles concernés par la demande de retour ou d'échange.

II. Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur inspection.

III. Lorsque cela est possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires, emballages et éléments d'origine.

IV. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Produits exclus du retour

I. Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

II. Les autres exceptions prévues par la législation française et européenne demeurent applicables.

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3. Procédure de retour

Demande de retour

I. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Validation de la demande

I. Après réception des informations nécessaires, notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

II. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.

Expédition du colis

I. Le produit devra être renvoyé conformément aux instructions communiquées par notre service client.

II. L'adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de votre demande.

III. Les produits doivent être correctement emballés afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport de retour.

Vérification et remboursement

I. Dès réception du colis retourné, nous procéderons à une inspection du produit afin de vérifier sa conformité avec les informations communiquées lors de votre demande.

II. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de remboursement.

III. Sauf disposition légale contraire, le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

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4. Procédure d'échange

Demande d'échange

I. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Confirmation de l'échange

I. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour du produit concerné.

II. L'adresse de retour sera communiquée après confirmation de votre demande d'échange.

Expédition du nouveau produit

I. Après réception et contrôle du produit retourné, un nouvel article pourra être expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité du produit concerné.

II. Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

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5. Modalités de remboursement

Moyen de remboursement

I. Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, lorsque cela est possible.

II. Le délai de réception effectif des fonds dépend ensuite des délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Délai de traitement

I. Après validation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Si le remboursement n'apparaît pas après le délai habituellement observé par votre établissement bancaire, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

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6. Répartition des frais

Frais pris en charge par nous

I. Lorsque le produit présente un défaut d'apparence constaté lors de la réception.

II. Lorsque le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale.

III. Lorsque le produit présente une odeur inhabituelle persistante, une différence importante de couleur ou un autre défaut manifeste.

IV. Lorsque le produit livré ne correspond pas à la commande validée.

V. Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins.

Frais restant à la charge du client

I. Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux informations communiquées avant la validation de la commande.

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7. Responsabilités

Informations importantes

I. Les informations fournies lors de la demande de retour ou d'échange doivent être exactes afin de permettre un traitement rapide de votre dossier.

II. Toute demande est examinée sur la base des éléments transmis ainsi que des résultats de l'inspection réalisée après réception du produit.

III. Nous pouvons refuser une demande uniquement lorsque les conditions prévues dans la présente Politique de retour et d'échange ne sont pas respectées ou lorsqu'une exception prévue par la réglementation applicable est susceptible de s'appliquer.

IV. Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et des autres droits prévus par la réglementation en vigueur.

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8. Nous contacter

Coordonnées du service client

Pour toute question concernant la présente Politique de retour et d'échange, vous pouvez nous contacter pendant nos horaires d'ouverture.

Adresse :8318 Littlehip Hawthorn Dr, Baytown, TX 77523, United States

Téléphone: +1 (346) 304-7852

Adresse email: care@settlehall.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture.