Politique d’expédition

Bienvenue sur Settlehall (ci-après dénommé « nous »).

La présente Politique d'expédition a pour objectif de vous informer sur les conditions applicables à la préparation, à l'envoi et à la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces informations avant toute commande afin de comprendre les modalités relatives à votre livraison.

1. Zone de livraison

Territoires desservis

I. Nous proposons actuellement un service de livraison uniquement pour les adresses situées en France métropolitaine.

II. Les livraisons vers les territoires situés en dehors de la France métropolitaine ou vers d'autres pays ne sont pas disponibles à ce jour.

III. En cas d'évolution de nos zones de livraison, les nouvelles informations seront intégrées et publiées dans la présente Politique d'expédition.

2. Frais de livraison et fiscalité

Frais d'expédition

I. Les commandes dont le montant total atteint ou dépasse 179 € bénéficient automatiquement de la livraison gratuite.

II. Pour toute commande d'un montant inférieur à 179 €, des frais forfaitaires de livraison de 7,90 € seront appliqués.

III. Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la confirmation finale de la commande.

Taxes et frais applicables

I. Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont exprimés en euros (€) et comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

II. Les éventuels frais de livraison affichés lors de la finalisation du paiement incluent également les taxes applicables.

III. Sauf mention contraire indiquée avant la validation de l'achat, aucun frais supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé pour une livraison standard.

3. Préparation des commandes

Délai de traitement

I. Après confirmation du paiement, votre commande entre dans une phase de préparation avant son expédition.

II. Le délai habituel de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.

III. Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des produits, l'emballage ainsi que la transmission du colis au transporteur.

IV. Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

4. Délais de livraison

Délai de transport

I. Après expédition, le délai estimé d'acheminement est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

II. Le délai global estimé entre la confirmation de la commande et la réception du colis est donc de 6 à 11 jours ouvrables.

III. Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent être modifiés selon les conditions de transport, les périodes de forte demande, les contraintes logistiques, les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Retards éventuels

I. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles telles que des intempéries, des mouvements sociaux, des perturbations du réseau de transport ou tout autre événement relevant d'un cas de force majeure.

II. Lorsque nous disposons d'informations suffisantes et lorsque cela est possible, nous informerons les clients concernés des retards importants affectant leur livraison.

5. Transporteurs utilisés

Organisation du transport

I. Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination, du type de produit commandé, du volume du colis et des contraintes liées au transport.

II. Les informations relatives au transporteur choisi peuvent être communiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition ainsi que dans les informations de suivi disponibles.

III. Nous travaillons avec différents partenaires logistiques afin d'assurer un service de livraison adapté et fiable.

6. Suivi de commande

Consultation du suivi

I. Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations disponibles concernant l'acheminement de votre colis.

II. Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » accessible sur notre site.

III. Pour accéder aux informations de suivi, vous devrez renseigner l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat ainsi que votre numéro de commande.

Mise à jour des informations de suivi

I. Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l'expédition, le temps que le transporteur enregistre les données correspondantes.

II. Nous vous invitons à patienter jusqu'à la mise à jour du système de suivi.

III. En cas de problème concernant le suivi de votre colis, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

7. Responsabilités relatives à la livraison

Colis endommagé ou perdu

I. Si votre colis arrive endommagé ou si celui-ci semble avoir été perdu pendant son acheminement, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

II. Nous analyserons votre demande et collaborerons avec le transporteur concerné afin de rechercher une solution adaptée conformément aux règles applicables.

Modification des informations de livraison

I. Toute demande de modification concernant l'adresse ou les informations de livraison doit être transmise avant l'expédition de la commande.

II. Après remise du colis au transporteur, nous transmettrons votre demande au partenaire concerné dans la mesure du possible, sans pouvoir garantir sa prise en compte.

Exactitude de l'adresse fournie

I. Le client doit vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

II. Une erreur dans l'adresse ou des informations insuffisantes peuvent entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.

Colis retourné pour impossibilité de livraison

I. Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence du destinataire ou de toute autre impossibilité de remise, nous contacterons le client afin de déterminer les prochaines étapes.

II. Des frais liés à une nouvelle expédition pourront être appliqués après information préalable du client et conformément aux dispositions applicables.

8. Contrôle lors de la réception

Conseils à la livraison

I. Nous vous recommandons d'examiner l'état apparent du colis dès sa réception.

II. Veuillez vérifier que le nombre de colis reçus ainsi que les produits livrés correspondent aux éléments indiqués dans votre commande.

III. En cas de dommage visible ou d'anomalie, nous vous conseillons de conserver des preuves telles que des photographies du colis et des produits avant toute utilisation, puis de contacter notre service client.

IV. Toute demande liée à un problème de livraison sera étudiée conformément aux règles applicables.

9. Force majeure

Situations exceptionnelles

I. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou impossibilités d'exécution résultant d'événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les catastrophes naturelles, incendies, grèves, décisions administratives, perturbations majeures des transports, défaillances techniques ou tout autre événement de force majeure.

II. Dans la mesure du possible, nous mettrons en œuvre les moyens raisonnables disponibles afin de réduire l'impact de ces événements et d'informer les clients concernés.

10. Nous contacter

Service client

Pour toute question concernant votre commande ou la présente Politique d'expédition, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse :

8318 Littlehip Hawthorn Dr, Baytown, TX 77523, United States

Téléphone :

+1 (346) 304-7852

Adresse email :

care@settlehall.com

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture.