Politique d’expédition

Bienvenue sur Settlehall (ci-après dénommé « nous »).

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de finaliser votre achat afin de connaître les conditions applicables à votre commande.

1. Zone de livraison

Zone desservie

I. Nous assurons actuellement la livraison exclusivement aux adresses situées en France métropolitaine.

II. Les commandes à destination de pays ou régions situés en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas prises en charge.

III. Si notre zone de livraison évolue, les informations correspondantes seront mises à jour dans la présente Politique d'expédition.

2. Frais de livraison et taxes

Frais de livraison

I. Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 179 € bénéficie de la livraison gratuite.

II. Pour toute commande inférieure à 179 €, des frais fixes de livraison de 7,90 € sont appliqués.

III. Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.

Taxes applicables

I. Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables, notamment la TVA lorsque celle-ci est applicable.

II. Les frais de livraison affichés lors du paiement incluent également les taxes applicables.

III. Sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande, aucun montant supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé pour une livraison standard.

3. Traitement des commandes

Délai de préparation

I. Une fois le paiement confirmé, chaque commande est soumise à une phase de préparation avant son expédition.

II. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

III. Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, leur emballage et la remise du colis au transporteur.

IV. Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

4. Délais de livraison

Temps de transport

I. Après l'expédition, le délai estimé de transport est de 5 à 8 jours ouvrables.

II. Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est de 6 à 11 jours ouvrables.

III. Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Retards de livraison

I. En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des mouvements sociaux, des perturbations des réseaux de transport ou tout autre cas de force majeure, les délais de livraison peuvent être prolongés.

II. Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous informerons de tout retard significatif dont nous aurions connaissance.

5. Transporteurs

Prestataires de livraison

I. Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié en fonction de la destination, des caractéristiques du colis et des contraintes logistiques.

II. Le transporteur utilisé pour votre commande sera indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition ainsi que dans les informations de suivi, lorsqu'elles sont disponibles.

III. Nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques afin d'assurer une livraison fiable et adaptée aux produits commandés.

6. Suivi de commande

Accès au suivi de commande

I. Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comprenant les informations relatives à l'expédition, notamment le numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.

II. Vous pourrez également consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

III. Pour consulter votre commande, il vous suffira de renseigner l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

Informations de suivi

I. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour après la remise du colis au transporteur.

II. Si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles, nous vous invitons à patienter jusqu'à leur actualisation.

III. En cas de difficulté concernant le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.

7. Responsabilités liées à la livraison

Produits endommagés ou colis perdus

I. Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa réception ou semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

II. Lorsque cela est nécessaire, nous travaillerons avec le transporteur concerné afin de rechercher une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Modification des informations de livraison

I. Toute demande de modification des informations de livraison doit être transmise avant l'expédition de la commande.

II. Une fois le colis remis au transporteur, nous ferons notre possible pour transmettre votre demande au partenaire logistique concerné, sans pouvoir garantir que celle-ci puisse être prise en compte.

Adresse de livraison

I. Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

II. Une adresse incomplète, erronée ou toute autre information incorrecte peut entraîner un retard de livraison ou empêcher la bonne distribution du colis.

Colis non distribuables

I. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète, de l'absence du destinataire ou de toute autre impossibilité de livraison, nous contacterons le client afin de convenir d'une solution appropriée.

II. Des frais de réexpédition pourront être appliqués uniquement après information préalable du client et dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

8. Vérification lors de la réception

Recommandations à la livraison

I. Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis dès sa réception.

II. Vérifiez que le nombre de colis reçus ainsi que les articles livrés correspondent aux informations figurant dans votre commande.

III. En cas d'anomalie visible, nous vous conseillons de prendre des photographies du colis et des produits concernés avant toute utilisation, puis de contacter rapidement notre service client.

IV. Toute demande concernant un problème lié à la livraison sera traitée conformément aux dispositions applicables.

9. Cas de force majeure

Événements exceptionnels

I. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou de l'impossibilité d'exécuter nos obligations lorsque ceux-ci résultent d'événements indépendants de notre volonté, notamment des catastrophes naturelles, des incendies, des grèves, des restrictions gouvernementales, des perturbations des réseaux de transport, des défaillances des systèmes de communication ou de tout autre cas de force majeure.

II. Dans la mesure du possible, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables afin de limiter les conséquences de ces événements et d'informer les clients lorsque cela est raisonnablement possible.

10. Nous contacter

Coordonnées du service client

Pour toute question concernant une commande ou la présente Politique d'expédition, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :8318 Littlehip Hawthorn Dr, Baytown, TX 77523, United States

Téléphone: +1 (346) 304-7852

Adresse email: care@settlehall.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture.