Politique d'annulation de commande
Bienvenue sur Settlehall (ci-après dénommé « nous »).
La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables. Nous vous invitons à consulter attentivement cette politique avant de soumettre une demande d'annulation.
1. Conditions d'annulation
Commandes pouvant être annulées
I. Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée pour l'expédition ni remise au transporteur.
II. Si la demande d'annulation est acceptée, la commande ne sera pas expédiée et le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de remboursement.
III. La présente procédure d'annulation concerne uniquement les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable conformément à la réglementation en vigueur, demeurent inchangés.
Commandes déjà expédiées
I. Les commandes déjà expédiées ou remises au transporteur ne peuvent généralement plus être annulées.
II. Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du colis puis à présenter, si vous le souhaitez, une demande conformément à notre Politique de retour et d'échange.
III. Cette disposition n'affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.
2. Procédure d'annulation
Demande d'annulation
I. Veuillez adresser votre demande d'annulation par e-mail ou par téléphone pendant nos heures d'ouverture.
II. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez communiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ainsi que votre justificatif de paiement.
Traitement de la demande
I. Dès réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande dans les meilleurs délais.
II. Si les conditions d'annulation sont remplies, nous confirmerons l'annulation par le moyen de contact utilisé lors de votre demande.
III. Après confirmation de l'annulation, nous engagerons la procédure de remboursement conformément à notre Politique de remboursement.
Refus d'annulation
I. Une demande d'annulation peut être refusée lorsque la commande a déjà été préparée pour l'expédition, remise au transporteur ou ne remplit plus les conditions prévues par la présente Politique d'annulation de commande.
II. Lorsque cela est applicable, le client pourra exercer les droits prévus par notre Politique de retour et d'échange ainsi que les droits légaux dont il bénéficie.
3. Modalités de remboursement
Moyen de remboursement
I. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.
II. Si le moyen de paiement initial n'est plus disponible ou ne permet pas le remboursement, nous conviendrons avec vous d'une solution de remboursement conforme à la réglementation applicable.
Délais de remboursement
I. Une fois l'annulation confirmée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
II. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
III. Si le remboursement n'apparaît pas après le délai habituellement observé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
IV. Pour davantage d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Nous contacter
Assistance
Pour toute question concernant la présente Politique d'annulation de commande ou pour demander l'annulation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client pendant nos heures d'ouverture.
Adresse :8318 Littlehip Hawthorn Dr, Baytown, TX 77523, United States
Téléphone: +1 (346) 304-7852
Adresse email: care@settlehall.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous traiterons toutes les demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture.